Política de Reembolso, Cambios y Garantías

Fecha de última actualización: 30 de junio de 2026.

En Patitas Coquetas nos enorgullece el trabajo artesanal dedicado a cada prenda. Para garantizar la transparencia en sus compras, nuestras políticas de devolución se dividen según el tipo de producto adquirido:

1. Productos Estándar (Catálogo General)

De acuerdo con la legislación mexicana vigente, si usted adquiere una prenda del catálogo tradicional, dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir del día de la recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio por arrepentimiento de compra.

Para que la devolución o cambio sea aprobada, la prenda estándar deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estar completamente limpia y en perfecto estado.

  • No contener pelo de mascotas.

  • Conservar sus etiquetas originales intactas.

  • Estar libre de cualquier aroma (perfumes, detergentes, olores corporales o de animales).

  • Ser devuelta dentro de su empaque original.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)

Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la confección de prendas adaptadas específicamente a las medidas, fisionomía y necesidades particulares de una mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida, a menos que el motivo responda de forma evidente a un defecto de fabricación imputable directamente a nuestro taller. La elección incorrecta de las medidas por parte del cliente al llenar el formulario no se considera un defecto de fábrica.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si alguna prenda (sea de catálogo o personalizada) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de confección evidente, el cliente dispondrá de un plazo de 3 días hábiles contados a partir del día en que se recibe el pedido para reportar la incidencia y exigir el cambio del producto o su reembolso.

  • Costo de envío: En este caso específico de defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío para el retorno de la prenda a nuestro centro de operaciones.

4. Gastos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

Si compró una prenda del catálogo tradicional y desea cambiarla porque no le quedó de forma adecuada a su mascota, aplicaremos una política de gastos compartidos (Mitad y mitad):

  • El cliente absorberá el costo de la guía de envío para regresar la prenda limpia y etiquetada a nuestro domicilio.

  • Patitas Coquetas pagará y absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la nueva talla al cliente.

5. Método de Devolución del Dinero

Una vez inspeccionado el producto retornado y aprobado el reembolso, el cliente podrá elegir entre las siguientes dos opciones para la restitución de su dinero:

  1. Reembolso a la fuente original: El dinero será devuelto a través de la misma pasarela de pago que utilizó para su compra (PayPal o Mercado Pago), sujeto a los tiempos de procesamiento de cada plataforma.

  2. Monedero Electrónico: Se le generará un cupón de crédito en la tienda equivalente al monto de la compra, el cual podrá redimir inmediatamente en su próximo pedido.